Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Amalïa Collection, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions définies ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Passé ce délai, nous serons contraints de refuser votre demande de retour.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit :

Être non porté, non lavé et non endommagé
Être retourné dans son état d’origine
Être accompagné de ses étiquettes et emballages d’origine
Ne présenter aucune trace d’utilisation (odeur, tache, maquillage, etc.)
Être renvoyé à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour

Informations importantes :

Nous acceptons les retours d’articles soldés ou en promotion.
Les cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursées.

3. Procédure de retour

Envoyez un email à amaliacontactpro@gmail.com pour manifester votre souhait de retour.
Remplissez le formulaire de retour que notre service client vous transmettra par mail.
Emballez vos articles soigneusement dans l’emballage d’origine.
Insérez le formulaire de retour dans le colis.
Renvoyez le colis à l’adresse indiquée sur le formulaire.

Frais et modalités :

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Le retour doit être effectué uniquement via La Poste / Colissimo. La boutique ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis.
Aucun retour en point relais ne sera accepté.
Les échanges ne sont pas possibles. Si vous souhaitez un autre article, vous devrez passer une nouvelle commande.
Si le délai de retour est dépassé ou si l’article ne respecte pas notre politique de retour, vous serez contraint(e) de régler à nouveau les frais de port pour un renvoi de vos articles.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, vous recevrez un email de confirmation de notre part.
Si le retour remplit les critères de la politique, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé pour la commande.

Frais de livraison :

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.
Exemple : si vous avez commandé trois articles et que vous retournez un seul, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Si vous retournez les trois articles, nous procéderons au remboursement intégral, y compris les frais de port.

Pour les commandes payées avec une carte cadeau, le montant sera recrédité directement sur celle-ci.
Aucun remboursement ne sera effectué avant la réception du retour.

5. Délais de remboursement

Une fois le remboursement effectué, il faudra compter 5 à 10 jours ouvrés pour que celui-ci apparaisse sur votre compte bancaire ou votre carte cadeau, selon les délais bancaires.

6. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 72 heures après réception de votre commande, avec photos à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par la boutique.
Passé ce délai, l’article sera considéré comme non conforme à la politique de retour.

7. Colis non récupéré

Si vous n’êtes pas allé chercher votre commande et qu’elle nous a été retournée :

Nous vous contacterons par email pour vous informer du retour.
Deux solutions vous seront proposées :
- Renvoi de la commande avec les frais de port à votre charge
- Remboursement de la commande, hors frais de port

Sans réponse de votre part, nous conserverons le colis jusqu’à réception de vos instructions.